人之所以被“角色化”，是为了便于管理与协作。角色意味着规则：当一个人处在某个角色中，就需要遵循相应的行为准则和处事态度。这些规则使他人的预判更为可靠，从而提升组织的效率。角色化的过程本质上就是教育。它是一把双刃剑——一方面带来秩序与效率，另一方面也设置了边界与束缚，容易让人忽视甚至遗忘真实的自我。

人的五个层级

• 感知层：第一印象。
• 角色层：职位或社会身份。
• 资源结构：财富、人脉、精神资源。
• 能力圈：管理、沟通、专业技能等。
• 存在感知层：对自我存在意义的定义。

基于感知层和角色层的社交，多停留在浅表层次，例如寒暄或日常工作问答。当角色发生变动（如跳槽），如果资源结构和能力圈并未提升，这种变化的价值有限。存在感知层才是一个人的核心，体现着“我想成为怎样的存在”，同时也关乎使命感。被动的人生是在角色框架下度日，主动的人生则意味着超越角色，回到更真实的自我。

理解层次可分为五个递进的层次：环境、行为、能力、BVR 和身份。

环境层的人容易把问题归因于外部因素，被称为“怨妇型”。比如，工作不顺利时抱怨领导是傻屄，买不起房时责怪炒房团推高了房价。

行为层的人则是“行动派”，他们相信“只要足够努力，事情就会好转”，因此在遭遇挫折时往往检讨自己不够用功，但努力虽是必要条件，却不是成功的充分条件。

能力层的人被称为“战术家”，他们相信“方法总比问题多”，会从提升自身技能入手来解决问题。例如，人际关系不好时，他们会归因于沟通能力欠缺并去学习情商书籍；升任经理后团队业绩下滑，他们会认为是管理能力不足而去读 MBA。但如果方向错了，再优秀的能力也可能南辕北辙。

BVR 层次的人则是“战略家”，他们先回探寻问题背后的根源，而不是急于下结论。比如线下门店生意下滑，能力层可能归因于房租上涨、团队士气低落或者电商竞争激烈，而 BVR 层会进一步追问：互联网时代交易结构已改变，线上购物之所以便宜是因为去掉了中间环节，价值传递效率更高；相对的，线下店的优势在于用户体验更强。基于此，他们可能提出发展体验经济、砍掉中间环节降低成本，或转型线上等方案。

最高层是身份层，涉及“我是谁”。身份不同于角色，它是主动选择的。处在身份层的人会以“因为我是XXX，所以我会XXX”来思考。身份决定了一个人的BVR，进而影响价值判断和选择。比如，当面临多种解决方案时，不同身份的人会做出完全不同的决策。

简而言之，身份决定方向，价值观决定选择，能力和行为决定执行，而环境只是外部条件。

我们所处的世界是混沌的，不存在简单的因果关系，也没有绝对孤立的个体。世界表面上似乎静止，但实则处于绝对的运动之中。这意味着我们不能用线性、单一的思维模式理解复杂的世界，而应当从整体与动态的角度去观察变化。

系统是由多个要素以特殊方式组合成一个结构，通过相互联系和作用形成一个具有特殊功能的整体。同样的要素，因结构不同，会产生完全不同的系统特性。例如：石墨和金刚石由相同的碳原子组成，却因排列结构不同而呈现出完全不同的物理性质。

系统的价值不取决于要素本身，而在于要素之间的关系与结构。换言之，系统性思维强调“关系大于个体”，强调结构性的理解，而非局部性的判断。

培养系统性思维的第一步，是要将注意力从要素转移到要素之间的关系。第二步要求“看见整体”，包括三方面，一是要看到系统内部结构，二是要看到系统整体特性，三是要看到系统外部与环境的关系。第三步是要从动态化视角下观察系统，系统是动态变化的，对某个要素的操作并非只产生一个结果，而是会引发连锁反应。例如，动作A→ 结果B → 影响C → 影响D……

与系统性思维有关的反馈包括正反馈、负反馈和延迟反馈。正反馈代表两个要素之间是正向关系，即A增强，B也增强。负反馈代表两个要素之间是反向关系，即A增强，B减弱。延迟反馈是指两个要素之间的关系不是即刻发生的，A发生，B在一段时间过后才有反应。

与系统性思维相关的两种基本回路包括增强回路和调节回路。增强回路是指由两个以上的正反馈连接起来的环形回路，会导致“强者恒强”的效应。例如，财富的增加意味着拥有更多可支配的资源，而资源的增加又会提升竞争力；竞争力越强，获取更多财富的可能性也就越大。同样地，股市下跌会引发投资者的恐慌情绪，恐慌情绪导致股票抛售增加，而抛售行为又进一步推动股市下跌，形成一个自我强化的循环。

调节回路是指由一个负反馈和若干个正反馈组成的环路。它的功能是使系统趋于稳定或达成某个目标。

系统结构主要有增长上限系统结构和舍本逐末系统结构两种。增长上限系统结构由一个增强回路与一个调节回路组成。系统初期由增强回路主导，但当增长受限时，调节回路启动，限制增长。只有消除限制因素，系统才能突破上限。

舍本逐末系统结构由两个调节回路组成，一个回路代表能够快速解决问题的症状解，效果是暂时的，另一个回路代表能够从根本上解决问题根本解，但可能存在时间延迟，见效慢，难度大等问题。另外，在使用症状解的过程中，还会产生副作用，并隐含了一个增强回路，让问题症状在未来变得更难解决。